Faktabatamnews.com. Batam-Pemerintah Kota (Pemko) Batam terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kapasitas aparatur. Hal itu ditegaskan Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Batam, Firmansyah, saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik, Rabu (22/4/2026), di Kantor Wali Kota Batam.
Kegiatan ini menjadi upaya strategis untuk memperkuat tata kelola pelayanan publik yang lebih adaptif, terukur, dan berdampak langsung bagi masyarakat. Melalui bimtek tersebut, aparatur diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dalam sambutannya, Firmansyah menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan cerminan kehadiran pemerintah di tengah masyarakat. Karena itu, ia meminta seluruh perangkat daerah menjaga konsistensi dalam menerapkan standar pelayanan yang berkualitas dan berkelanjutan.
“Ketika kualitas pelayanan meningkat, kepercayaan publik juga akan tumbuh. Dampaknya berantai, mulai dari meningkatnya aktivitas ekonomi hingga optimalisasi potensi daerah yang bermuara pada kenaikan PAD (Pendapatan Asli Daerah),” ujarnya.
Ia menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan harus diikuti dengan perubahan pola pikir aparatur, dari sekadar memberikan layanan menjadi menghadirkan pengalaman yang memberi nilai bagi masyarakat.
“Pelayanan publik tidak hanya selesai secara administrasi, tetapi juga harus memberikan kesan. Setiap interaksi adalah kesempatan membangun kepercayaan, yang menjadi fondasi kemajuan daerah,” kata Firmansyah.
Lebih lanjut, ia mengajak seluruh perangkat daerah menjadikan evaluasi sebagai bagian dari budaya kerja. Menurutnya, data dan indikator kinerja harus menjadi dasar dalam pengambilan kebijakan agar program yang dijalankan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Bimtek ini juga menjadi ruang kolaborasi antarperangkat daerah untuk menyamakan persepsi dan memperkuat sinergi lintas sektor. Dengan pemantauan dan evaluasi yang terstruktur, setiap unit layanan diharapkan mampu melakukan perbaikan berkelanjutan serta menghadirkan inovasi yang relevan.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kota Batam menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berdaya saing, sejalan dengan visi Batam sebagai kota modern dan maju.
